Un plan municipal de llamadas por inteligencia artificial para calibrar el grado de soledad no deseada en mayores de 65 años

Ech� mano Jos� Fern�ndez, delegado de Pol�ticas Sociales del Ayuntamiento, de una frase de Ra�l del Pozo, emblema de EL MUNDO fallecido el pasado mi�rcoles, para definir las virtudes del programa Paloma 2.0 contra la soledad no querida en mayores de 65 a�os: �Madrid no puede envejecer sin dejar de vivir�. Se trata de un plan que arrancar� en septiembre y que es la evoluci�n del proyecto piloto desarrollado en 2023, que se hab�a centrado en mayores de 75 a�os.

La nueva versi�n, para la que el consistorio madrile�o destinar� 523.000 euros, y que contempla la realizaci�n de 337.000 llamadas de identificaci�n y seguimiento de casos, es capaz de mantener una conversaci�n �fluida e interactiva� con los usuarios, plantear preguntas e interpretar las respuestas. A partir de ese primer contacto se determina el grado de soledad detectado: grave, moderado, leve o inapreciable. As�, en caso de considerarse grave, se derivar�a a los servicios de atenci�n personalizados, como puede ser la atenci�n psicol�gica directa en el domicilio.

La evoluci�n de la nueva herramienta realizar� llamadas de seguimiento en casos de riesgo moderado, leve o inapreciable. Y en ellas se dar�n a conocer los servicios especializados -93 centros de mayores o 65 centros de d�a- para prevenir y abordar ese sentimiento. Contar� con �audios motivacionales� y pautas elaboradas por un psic�logo para que tengan un impacto positivo en su bienestar emocional.

Se ampl�a en 10 a�os el rango de intervenci�n, pasando de los mayores de 75 a�os en esa primera versi�n piloto a los mayores de 65 en esta 2.0. Seg�n los datos que maneja el Ayuntamiento, en 2023 se contact� con 3.000 personas y una de cada tres reconoci� sentir soledad no deseada. De ellas, 646 aceptaron el posterior seguimiento del caso.

Aunque la tecnolog�a permitir� una mayor capacidad de identificaci�n temprana de los casos, la IA actuar� s�lo como un filtro y no reemplazar� �la empat�a ni el juicio humano�. Los datos almacenados y la tipificaci�n del riesgo ser�n revisados por los profesionales del �rea de Pol�ticas Sociales, Familia e Igualdad para atender de forma individualizada a los usuarios desde esos servicios de los que dispone el propio Ayuntamiento.