La Comunidad de Madrid alcanza 120 millones de llamadas a su Centro de Emergencias desde su creación en 1998

La Comunidad de Madrid ha alcanzado los 120 millones de llamadas atendidas en su Centro de Emergencias desde que comenz� a operar en 1998. La cifra se ha dado a conocer durante la visita del consejero de Medio Ambiente, Agricultura e Interior, Carlos Novillo, a la sede de la Agencia de Seguridad y Emergencias Madrid 112 (ASEM112), en Pozuelo de Alarc�n, con motivo de la celebraci�n este martes del D�a Europeo del 112.

Durante el acto, Novillo ha participado en la tradicional entrega de distinciones a los empleados que se jubilaron el pasado a�o y a los trabajadores que han cumplido m�s de 25 a�os de servicio. El consejero ha agradecido su labor y ha subrayado que su trabajo es “fundamental para la atenci�n, la seguridad y la protecci�n de los ciudadanos”.

En la visita tambi�n se ha presentado el balance de actividad del recurso auton�mico. En 2025, el Centro de Emergencias Madrid 112 atendi� un total de 3.672.960 llamadas, una cifra similar a la registrada el a�o anterior, cuando se contabilizaron 3.708.960. La media diaria se situ� en 10.063 comunicaciones.

M�s de la mitad de las llamadas recibidas, el 50,5%, correspondieron a solicitudes de asistencia sanitaria. En segundo lugar se situaron las peticiones de intervenci�n de la Polic�a o la Guardia Civil, con un 24,5%, seguidas de las incidencias relacionadas con el tr�fico (12,4%) y, por �ltimo, las actuaciones de los bomberos (6%).

Por cuerpos, el servicio m�s demandado fue la Polic�a Municipal de Madrid, con 266.546 avisos, seguido del Servicio de Urgencia M�dica de la Comunidad de Madrid SUMMA112, con 257.892, y de la Polic�a Nacional, con 159.995. Los meses con mayor volumen de actividad fueron junio, con 336.353 llamadas, y enero, con 326.655, mientras que febrero (270.515) y noviembre (281.921) registraron los niveles m�s bajos.

Una parte de las comunicaciones gestionadas por Madrid 112 proceden de otras comunidades aut�nomas. En 2025 se atendieron 4.864 llamadas desde Castilla-La Mancha, 2.991 desde Andaluc�a y 2.679 desde Catalu�a, entre otras. Adem�s, el centro contin�a siendo un referente internacional en la gesti�n de emergencias y recibe cada a�o visitas de delegaciones extranjeras interesadas en conocer su funcionamiento.

El pasado a�o se registraron 25 visitas procedentes de pa�ses como Qatar, Colombia, Brasil, Estados Unidos, Corea del Sur, Alemania, Italia, Portugal o Suecia, entre otros.

Ocho segundos de media en atender la llamada

Cuando un ciudadano marca el 112, la llamada es atendida en una media de ocho segundos por un gestor, que recaba la informaci�n b�sica sobre lo ocurrido y su localizaci�n. Con esos datos, el aviso se deriva autom�ticamente a los servicios correspondientes en un tiempo medio de 70 segundos.

En aquellos casos en los que es necesaria la intervenci�n directa de especialistas sanitarios, de seguridad o de emergencias, la llamada se transfiere para que estos profesionales mantengan la comunicaci�n con la persona que solicita ayuda. Esta atenci�n telef�nica se presta, adem�s, en 85 idiomas gracias al sistema de teletraducci�n, siendo el chino y el rumano, junto al castellano, los m�s demandados.