La OCU denuncia un fraude telefónico con numeraciones 807 para suplantar servicios de atención al cliente

La Organizacin de Consumidores y Usuarios (OCU) ha denunciado el creciente nmero de anuncios ‘online’ patrocinados en motores de bsqueda por parte de distintas empresas vinculadas con Phone Renove S.L. para “confundir al consumidor e inducirle a telefonear a nmeros de tarificacin adicional 807 que suplantan servicios de atencin al cliente y pueden tener un coste de hasta 50 euros por llamada”, segn la organizacin.

Las empresas de las que advierte OCU compran anuncios que se posicionan en las primeras posiciones en ciertas bsquedas, que muestran un nmero geogrfico -generando la falsa impresin de que la llamada est incluida en la tarifa plana-, para posteriormente redirigir al usuario a un nmero 807.

En todos los casos analizados por la organizacin, la numeracin de tarifa adicional est operada por la empresa Phone Renove, S.L., con varias mercantiles como prestadoras del servicio como Servicios Telefnicos de Atencin al Cliente, S.L.; Xalana Business, S.L.; Proactiva Dos Aguas, S.L.; y Sumando, Servicios Inteligentes, S.L.

OCU ha solicitado a la Comisin Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) que investigue los hechos, que vulneran la normativa que prohbe utilizar numeraciones 807, y que se adopten medidas para garantizar la proteccin de los usuarios.

Adems, OCU reivindica que los servicios de tarificacin adicional requieran siempre la autorizacin expresa del consumidor, adems de una normativa que permita identificar al titular empresarial de un nmero telefnico, y que se refuercen los mecanismos de supervisin para impedir el uso de numeraciones de tarificacin adicional como falsas lneas de atencin al cliente.